Guest Services Ambassador - Luxury Hospitality Career in Bali

Bergabunglah dengan Millennium Hotels and Resorts sebagai Guest Services Ambassador di destinasi eksklusif Bali yang paling populer—Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung. Ini adalah kesempatan Anda untuk membentuk pengalaman tamu yang tak terlupakan di lingkungan yang dinamis dan mewah. Di sini, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan, memastikan setiap tamu merasa dihargai dan terlayani dengan sempurna.

Sebagai Guest Services Ambassador, Anda akan bekerja secara langsung dengan para tamu dari berbagai latar belakang, memberikan solusi yang cepat dan ramah untuk setiap kebutuhan. Anda akan menggunakan sistem manajemen tamu kami yang terintegrasi, seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management), untuk mengelola reservasi, mengatasi keluhan, dan meningkatkan kepuasan tamu. Selain itu, Anda akan berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan kami untuk terus meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Anda dalam layanan pelanggan.

Di Millennium Hotels and Resorts, kami percaya bahwa setiap detail penting. Oleh karena itu, kami mencari individu yang tidak hanya memiliki semangat tinggi dan kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga memiliki dedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang menciptakan pengalaman menginap yang luar biasa di Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan hangat dan profesional, memastikan mereka merasa dihargai sejak tiba.
• Memberikan solusi cepat dan ramah untuk setiap kebutuhan tamu, menggunakan sistem PMS dan CRM kami.
• Mengelola reservasi tamu, termasuk konfirmasi, perubahan, dan pembatalan.
• Memastikan semua fasilitas dan layanan hotel berfungsi dengan baik dan memenuhi standar kualitas tinggi.
• Melaporkan masalah atau keluhan tamu kepada manajemen dengan detail dan tepat waktu.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan internal untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
• Membangun hubungan yang kuat dengan tamu, baik secara langsung maupun melalui media sosial.
• Memastikan keamanan dan kenyamanan tamu selama berada di properti kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam layanan pelanggan atau perhotelan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Penyelesaian masalah yang cepat dan efektif.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dengan sistem PMS dan CRM adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau perhotelan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait